在用户想法期间，体验正在成为竟然的耐久想法。

当作豪华车范围为数未几的“百年老店”，这恰是BMW在中国市局势要作念的——从用户需求启程，围绕用户重构管事，并由此把用户念念维具象化为居品力，罢了居品全人命周期的管事闭环，成为BMW打造互异化竞争力的又一个底层逻辑。

本年9月23日起，BMW 联手宇宙经销商，开启“BMW安全出行助力策画”。践行“职守为先”的核情愫念，良马客户管事以越落后待的高质料管事，永久追随，为700多万中国客户提供放心、省心、释怀的用车体验。

管事靠前，BMW主动式客户照顾

一句“放无礼，有我在”，真切体现了良马“职守为先，永久追随”的管事理念和专科实力，亦然用户想法期间的典型特色。某种程度上，这是BMW对安全和品性昼耕夜诵追求的品牌内涵的外延。因为售后管事亦然BMW价值链中的关键一环。

是以通过主动式照顾管事的推出，良马将管事从“被迫”变为“主动”。当车辆出现问题时，更早地、更主动地介入问题，主动提醒，把问题和风险摒除在前端，确保客户息争无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、营救无忧。这就又波及到BMW在数字化方面的前瞻性布局。

通过车况息争管事系统（Conditional Base Service，CBS），BMW车辆的息争可在CBS教导的息争珍惜策画技艺或里程下进行。该系统期骗传感器和稠密的运算系统，字据汽车行驶里程、欢叫以及零件对息争珍惜需求进行评估，进而精准下次息争珍惜的技艺，正所谓“一车一况”，也被车友亲切的称为“保姆式管事提醒”。

CBS使车主的息争形势“透明化”，从而幸免机械地按照固定的公里数来息争珍惜爱车的传统息争方法。

一站式专科管事，客户出行无忧

数字化也让BMW打造了掩饰线上线下的品性管事，车主不错通过在线预约管事、上门取送车，释怀把车交给4S店。

在通盘管事居品的打磨中，高品性、有温度成为BMW跟其他品牌分歧开来的关键。这就波及到渠谈，BMW位于宇宙315个城市的经销商店和管事网点，以及推行有素的职工，成为支抓管事体系高效运行的关键。

这齐不是一旦一夕之间的事。但对BMW打造管事竞争力至关紧迫，尤其是“BMW收集领创形势”的宇宙实施和改革升级，极大进步了管事智商。以BMW谈路营救工当作例，用户罢了全年365*24的全天候放心，使命主谈主员既能在现场排查故障，也能提供专科拖车管事。

另外，通过My BMW App中的聊天室，即便客户不在店内，也不错及时了解车辆维修息争进程，客户有任何问题不错随时与管事参谋人和技师互动同样，充分罢了了线上数字化和线下管事经由的无缝畅达。

用户每次车辆回店进行管事，可享受一次50公里内免费上门取车或送车管事。

良马严选，出行无忧

在管事的技艺轴里，良马是别称耐久想法者。这方面耐久想法的关键，便是配件原厂品性。以良马的原厂贴膜为例，除了隔热性能更好，并灵验拆开紫外线以外，还能在车窗不测梗阻后，确保简略“粘”住梗阻的玻璃，从而保护车内乘员的安全，腐臭发生二次伤害。

另外，良马提供的原厂浓缩玻璃水不错稀释使用，天然售价30多元，但稀释使用后价钱并不贵，同期还确保了最佳的清洁玻璃的成果。

这恰是良马严选的关键，即耐用、可靠、安全，确保客户出行无忧。

BMW还与优秀轮胎制造商倾力合营，经过用心接管和严格测试，确保系数BMW星标认证轮胎契合每款BMW车型的合座见解以及瞎想细节。需要指出的是，仅当轮胎简略提供典型的BMW阁下性并在系数测试中匹配严苛的BMW圭臬时，才有阅历授予BMW星形标记。

当作民众汽车行业的指引者，良马奋勉于于作念有价值不雅、鞭策社会上前的有影响力公司。

参加中国的三十年，良马永远袭取“职守为先”是良马的中枢价值，在市集飘荡中保抓定力，永远只作念难而正确的事。

从0到700万用户的底层逻辑，也恰是来自于良马的欢喜，即通过耐久的有温度的管事，缓缓成为追随客户的“好一又友”。